新しい買い物は、相談して、
決めるだけ

Q&A よくある質問

• melicoとは何ができるサービスですか？

  コンシェルジュに相談しながら商品を探し、お買い物代行を依頼できるサービスです。

• 通常の通販サイトとの違いは？

  コンシェルジュに相談いただけましたら、最適な商品の提案を行います。お気に召していただけましたら、melicoにて購入を行い、お客様のご希望の場所までお届けいたします。
  ご自身で探すだけでは見つけることができない商品をコンシェルジュより提案させていただきます。

• 専用のアプリをインストールする必要がありますか？

  専用アプリへのご登録は必要ございません。LINEへの登録だけでmelicoのサービスを利用いただくことが可能です。

• 注文のキャンセルや一部変更は可能ですか？

  ご依頼後のキャンセルや変更は、原則承っておりませんが、お買い物前であれば可能な場合もございますので、コンシェルジュデスクまでご相談ください。

• 買い物先のカードポイントを貯めたいのですが可能ですか？

  サービスの性質上、現在は店舗とポイントカードの連携は行っておりませんこと、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

• 欲しい商品が売り切れの場合はありますか？

  ご提案前に店舗へ在庫の確認を行っておりますので、基本的に完売の心配はございません。ただし、すでに店舗で完売済みの商品や、品薄な商品の場合には、ご要望にお応えできない場合もございますこと、ご了承くださいますようお願いいたします。

• PCからも同じように相談/注文ができますか？

  スマートフォンからのみのご利用となります。なにとぞ、ご了承ください。

• 注文と違うものが届いた時はどのように対応すべきですか？

  交換の対応を行わせていただきますので、コンシェルジュデスクまでご連絡ください。再度のお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

• 商品注文後にお届け先を変更したいのです。

  原則、ご注文完了後のお届け先変更は承っておりませんが、エリア内であれば、お受けすることが可能な場合もございますので、コンシェルジュデスクまでご相談ください。

• エリア外のお届けはどうなりますか？

  ご依頼いただいたエリアが対応エリア外でも、配達場所がエリア内であればお届け可能でございます。

• 注文品の配達時刻が予定を大幅に過ぎています。

  申し訳ございません。コンシェルジュデスクにて確認を行いますので、LINEよりご連絡をお願いいたします。

• 法人契約・法人割引はありますか？

  法人でのご利用も可能でございますが、クレジットカードでの決済をお願いしております。ご請求書を法人名にてお出しすることは可能でございます。

• 会員登録に料金は必要ですか？

  ご登録から3ヶ月間は全プランの月額利用料を無料でご利用いただけます。3ヶ月後、プランにご変更がない場合は、ご指定のプランにて課金が開始されます。
  ※商品の購入代金、手数料は別途発生いたしますのでご了承ください

• 土日に配送していただくことは可能ですか？

  土日祝日もお届け可能でございます。

• 早朝、夜間のチャット対応は可能ですか？

  ご依頼は24時間可能でございますが、お返事につきましては、ライト・スタンダードプランの方は平日9:00~19:00,休日9:00~18:00での対応、プレミアムプランの方は平日8:00~22:00,休日8:00~20:00での対応でございます。早朝や夜間の対応をご希望される場合は、プレミアムプランをご利用ください。

• コンシェルジュへの相談はどこからできますか？

  LINEよりご相談が可能でございます。LINEの友達登録後、個人情報をご連絡いただけましたら、コンシェルジュへの相談が可能になります。

• LINEのチャットはAIロボットですか？

  一部自動応答で対応させていただきますが、商品に関するご相談は全てコンシェルジュ（プロ）が対応いたします。

• コンシェルジュは英語対応可能ですか？

  一部対応が可能でございますが、お返事までにお時間をいただく場合がございます。

• コンシェルジュと電話は可能でしょうか？

  プレミアムプランのお客様のみ、月30分まで無料でお電話での対応を行っております。